FAQ de Faturamento

Quando sou cobrado?

Você é cobrado na mesma data de cada mês (ou ano) a partir da data de início da sua assinatura. A data da próxima renovação aparece na página Faturamento do Studio (Renova em).

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Todos os principais cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) e PayPal, via nosso parceiro de pagamentos Lemon Squeezy.

Como obtenho uma fatura?

Abra Faturamento na barra lateral do Studio e role até Faturas e recibos — todos os pagamentos da sua conta estão listados ali, com um botão Baixar. Você também pode adicionar o nome da empresa, o CNPJ / número fiscal (VAT / Tax ID) e o endereço em Dados da empresa nas faturas; eles são impressos em todas as faturas que você baixar, inclusive nas anteriores.

Fui cobrado, mas não pretendia assinar

Se você solicitar em até 7 dias após a cobrança e tiver gerado menos de 5 minutos de áudio (300 pontos) desde então, você tem direito a reembolso. Veja a Política de Reembolso.

Meu cartão foi recusado

1. Verifique os dados do seu cartão (veja "Como atualizo meu método de pagamento?" abaixo)
2. Certifique-se de que o endereço de cobrança corresponde ao cartão
3. Entre em contato com seu banco — alguns bloqueiam transações internacionais
4. Tente um método de pagamento diferente

Como atualizo meu método de pagamento?

1. Vá para Faturamento no vocallab.ai
2. Clique em Atualizar forma de pagamento
3. Insira os dados do novo cartão no portal de pagamento seguro

Como faço upgrade?

Escolha um plano superior na página de Planos ou no Studio, em Faturamento. O upgrade de uma assinatura ativa é proporcional — você paga apenas a diferença pelo restante do período atual.

Cancelei, mas ainda fui cobrado

O cancelamento interrompe cobranças futuras — não cancela uma cobrança que já foi processada. Se você acredita que houve um erro, entre em contato com o suporte.