Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Cuándo se me cobra?

Se te cobra en la misma fecha cada mes (o año) desde la fecha de inicio de tu suscripción original. La fecha de tu próxima renovación aparece en la página Facturación de Studio (Se renueva el).

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal, a través de nuestro socio de pagos Lemon Squeezy.

¿Cómo obtengo una factura?

Abre Facturación en la barra lateral de Studio y desplázate hasta Facturas y recibos: allí aparece cada pago de tu cuenta con un botón Descargar. También puedes añadir el nombre de tu empresa, tu NIF/IVA (VAT / Tax ID) y tu dirección en Datos fiscales en las facturas; se imprimen en todas las facturas que descargues, incluidas las anteriores.

Me cobraron pero no quería suscribirme

Si lo solicitas dentro de los 7 días posteriores al cargo y has generado menos de 5 minutos de audio (300 puntos) desde entonces, eres elegible para un Reembolso. Consulta la Política de reembolso.

Mi tarjeta fue rechazada

1. Verifica los datos de tu tarjeta (consulta «¿Cómo actualizo mi método de pago?» más abajo)
2. Asegúrate de que la dirección de facturación coincida con tu tarjeta
3. Contacta a tu banco — algunos bancos bloquean transacciones internacionales
4. Prueba con otro método de pago

¿Cómo actualizo mi método de pago?

1. Ve a Facturación en vocallab.ai
2. Haz clic en Actualizar método de pago
3. Ingresa los datos de tu nueva tarjeta en el portal de pago seguro

¿Cómo mejoro mi plan?

Elige un plan superior en la página de Planes o en Studio, en Facturación. Mejorar una suscripción activa se prorratea: solo pagas la diferencia por el resto del período actual.

Cancelé pero me siguieron cobrando

Las cancelaciones detienen la facturación futura — no cancelan un cargo que ya fue procesado. Si crees que hubo un error, contacta al soporte.