FAQ Facturation

Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité à la même date chaque mois (ou chaque année) à compter de la date de début de votre abonnement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Toutes les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal, via Lemon Squeezy.

Comment obtenir une facture ?

Les factures sont envoyées automatiquement à votre adresse e-mail après chaque débit. Vous pouvez également y accéder depuis le portail de facturation → Factures.

J'ai été débité sans vouloir m'abonner

Si vous pensez avoir été débité par erreur dans les 7 jours et que vous n'avez pas utilisé de crédits, vous pouvez être éligible à un remboursement. Consultez la Politique de remboursement.

Ma carte a été refusée

1. Vérifiez les informations de la carte dans Facturation
2. Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à votre carte
3. Contactez votre banque — certaines banques bloquent les transactions internationales
4. Essayez un autre moyen de paiement

Serai-je notifié avant le renouvellement ?

Oui — vous recevrez un rappel par e-mail 3 jours avant le renouvellement de votre abonnement.

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

1. Accédez à Facturation
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement
3. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement
4. Entrez les nouvelles informations de votre carte

J'ai résilié mais j'ai quand même été débité

La résiliation arrête les futurs débits — elle n'annule pas un débit déjà effectué. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, contactez le support.