FAQ Facturation

Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité à la même date chaque mois (ou chaque année) à compter de la date de début de votre abonnement. Votre prochaine date de renouvellement s'affiche sur la page Facturation du Studio (Se renouvelle le).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Toutes les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal, via notre partenaire de paiement Lemon Squeezy.

Comment obtenir une facture ?

Ouvrez Facturation dans la barre latérale du Studio et faites défiler jusqu'à Factures et reçus — chaque paiement de votre compte y est listé avec un bouton Télécharger. Vous pouvez aussi ajouter le nom de votre société, votre numéro de TVA / identifiant fiscal et votre adresse sous Informations d'entreprise sur les factures ; ils figurent sur chaque facture que vous téléchargez, y compris les anciennes.

J'ai été débité sans vouloir m'abonner

Si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le débit et que vous avez généré moins de 5 minutes d'audio (300 points) depuis, vous êtes éligible à un remboursement. Consultez la Politique de remboursement.

Ma carte a été refusée

Vérifiez les informations de votre carte (voir « Comment mettre à jour mon moyen de paiement ? » ci-dessous)
Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à votre carte
Contactez votre banque — certaines banques bloquent les transactions internationales
Essayez un autre moyen de paiement

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Accédez à Facturation sur vocallab.ai
Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement
Entrez les nouvelles informations de votre carte dans le portail de paiement sécurisé

Comment passer à un forfait supérieur ?

Choisissez un forfait supérieur sur la page Tarifs ou dans le Studio sous Facturation. Le passage à un forfait supérieur d'un abonnement actif est calculé au prorata — vous ne payez que la différence pour le reste de la période en cours.

J'ai résilié mais j'ai quand même été débité

La résiliation arrête les futurs débits — elle n'annule pas un débit déjà effectué. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, contactez le support.