Politique de remboursement

Les abonnements bénéficient d'une garantie de remboursement de 7 jours. Cette page est un court résumé — la Politique de remboursement complète fait foi.

Éligibilité

Vous êtes éligible à un remboursement lorsque :

• Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat ou le renouvellement de votre abonnement
• Vous avez généré moins de 5 minutes d'audio (300 points) depuis cet achat

Ce qui n'est pas remboursable

• Les abonnements pour lesquels plus de 5 minutes (300 points) d'audio ont été générées depuis l'achat
• Les demandes effectuées plus de 7 jours après l'achat ou le renouvellement
• Les packs de crédits supplémentaires — les recharges sont toujours définitives et non remboursables
• Les comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation

Comment demander un remboursement

1. Vérifiez ci-dessus que vous êtes éligible
2. Écrivez à support@vocallab.ai
3. Indiquez votre numéro de commande, la date d'achat et l'adresse e-mail de votre compte VocalLab
4. Dites-nous brièvement pourquoi le service ne vous convenait pas — cela nous aide à nous améliorer

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 14 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour qu'il apparaisse.

Nous ne voulons jamais vous laisser insatisfait. Si vous avez un problème quelle qu'en soit la raison, parlez-nous d'abord — nous trouverons peut-être une solution.